受超強(qiáng)臺風(fēng) “杜蘇芮”影響，中央氣象臺連續(xù)發(fā)布暴雨預(yù)警。7月31日，中國氣象局繼續(xù)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警：預(yù)計，7月31日20時至8月1日20時，河北中北部和南部沿山地區(qū)、北京、天津西北部、內(nèi)蒙古中部、四川盆地中南部等地部分地區(qū)有大到暴雨。
暴雨預(yù)警之下，物資保障和運力保障受到大眾關(guān)注。電商平臺數(shù)據(jù)顯示，近期雨具銷量激增，生鮮平臺積極保障生活物資供應(yīng)，臨時調(diào)整保障運力。與此同時，許多地區(qū)電商發(fā)貨、物流的進(jìn)程也因此被阻斷、延緩，社交平臺上，分享電商物流受阻狀態(tài)的用戶眾多。
(資料圖)
平臺如何加強(qiáng)物資保障？
7月31日，水利部和中國氣象局聯(lián)合發(fā)布紅色山洪災(zāi)害氣象預(yù)警，北京西南部和北部等地部分地區(qū)發(fā)生山洪災(zāi)害可能性大（橙色預(yù)警），其中，北京西南部局地發(fā)生山洪災(zāi)害可能性很大（紅色預(yù)警）。
不少北京居民生活受到影響。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近三日即時零售線上訂單明顯增長。為保障供應(yīng)，美團(tuán)買菜整體備貨量相較于平時增加20%, 重點增加餐桌品類的供應(yīng)，比如蔬菜和肉禽蛋等增加了50%的供應(yīng)量，3天的蔬菜供應(yīng)量在1000噸以上，肉禽蛋在350噸以上。
在商品供應(yīng)保障上，美團(tuán)買菜提前與供應(yīng)商溝通預(yù)估量，確保原料備貨充足，并提前進(jìn)行加工準(zhǔn)備，避免因天氣影響加工不足導(dǎo)致缺貨。另外，物流車輛提前檢修排查，避免運輸途中出現(xiàn)故障導(dǎo)致送貨延遲。對于部分不易存儲單品（如葉菜類、瓜茄類、調(diào)味類），由于產(chǎn)地持續(xù)降雨，部分產(chǎn)區(qū)受災(zāi)，美團(tuán)買菜采購部門正多方面協(xié)調(diào)貨源。
京東七鮮已針對北京、天津、廊坊各個門店提前動員部署，做好防汛措施。同時七鮮各門店將物資備貨量提升到日常的2倍以上，包括蔬菜、肉類、水飲、方便食品等在內(nèi)的民生類商品重點監(jiān)測，隨時補(bǔ)貨，并增加配送人員，提升運力滿足市民日常生活所需。
此外，受臺風(fēng)天氣影響，近期雨具銷量激增。京東數(shù)據(jù)顯示，近一周以來，女士雨靴成交額同比增長691%，男士雨靴成交額同比增長185%。?
為了應(yīng)對暴雨天氣，美團(tuán)已經(jīng)啟動“特殊天氣保護(hù)機(jī)制”。美團(tuán)外賣各個站點會實時關(guān)注各個配送區(qū)域的路況及訂單情況，通過延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時差評、增加訂單補(bǔ)貼等措施幫助騎手降低配送壓力。如遇到極端暴雨，美團(tuán)外賣會暫時停止該區(qū)域的配送服務(wù)，保障騎手行駛安全。
美團(tuán)買菜則多方調(diào)配人力，增加服務(wù)站分揀、打包以及配送側(cè)力量，基本能滿足即時配送的需求。在配送安全上，美團(tuán)買菜專門組織騎手進(jìn)行安全培訓(xùn)，為騎手提供個人防護(hù)和遮蔽工具，并實時同步積水路段信息，提示騎手不要去涉水區(qū)域、尤其是深水區(qū)，保障安全配送。
快遞運力受阻
“我買的一件東西物流在路上已經(jīng)快四五天沒動了。”一位消費者告訴第一財經(jīng)，她所購買的商品從東莞運向北京的這一路顯得很艱難，她內(nèi)心猜測：“是不是因為臺風(fēng)？”
“趕在臺風(fēng)來前趕緊發(fā)完貨?！钡谝回斀?jīng)了解到，許多商家都時刻關(guān)注著杜蘇芮的路徑、影響區(qū)域，在7月26日前加班加點完成發(fā)貨，一些因為臺風(fēng)沒能完成發(fā)貨或及時為后續(xù)下單顧客發(fā)貨的商家也在努力進(jìn)行著客服處理。
不過，也有商家對第一財經(jīng)記者表示，目前快遞發(fā)貨暫時沒有受到影響。一位寧波的玩具商家對表示，自己常用中通和順豐發(fā)貨，目前尚未接到兩家快遞公司通知，全國范圍內(nèi)依然可以發(fā)貨。
第一財經(jīng)記者獲悉，臺風(fēng)天氣對菜鳥業(yè)務(wù)帶來了一定影響。截至目前，以華南區(qū)域為例，臺風(fēng)總影響菜鳥作業(yè)人員近3000人，出于安全考量暫停作業(yè)。菜鳥自營快遞業(yè)務(wù)的包裹派送和加盟的菜鳥驛站業(yè)務(wù)到站取件也受到一定影響。
菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴第一財經(jīng)，針對杜蘇芮臺風(fēng)對物流行業(yè)可能帶來的影響，菜鳥集團(tuán)第一時間啟動應(yīng)急保障措施：以菜鳥全國各大區(qū)負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人，啟動菜鳥防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，成立大區(qū)應(yīng)急小組，推進(jìn)各業(yè)務(wù)保障措施落地。
為了應(yīng)對臺風(fēng)，菜鳥安排了專人追蹤收集臺風(fēng)預(yù)警信息，實時更新各地政府發(fā)布的“三停一休”政策，100%執(zhí)行落地，其次菜鳥集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊也提前對倉庫、分撥、站點、車輛等場地和作業(yè)工具進(jìn)行了安全檢查。同時，菜鳥受臺風(fēng)影響區(qū)域的所有作業(yè)人員都被安排休息，禁止外出。由臺風(fēng)帶來的危害及線下?lián)p失，菜鳥將根據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案處理。
天貓網(wǎng)頁的平臺規(guī)則顯示，針對受自然災(zāi)害影響部分地區(qū)物流履約受限的情況，天貓發(fā)布了相關(guān)公告。收/發(fā)貨地址在福建（廈門、漳州、泉州等）、廣東（汕頭、深圳、惠州等）且付款時間為7月26日至31日期間的訂單，最晚發(fā)貨時間為8月3日24點的訂單，“違背發(fā)貨時間承諾”投訴賠付可暫時予以免除，且不計入新燈塔指標(biāo)調(diào)整，同時商家也可通過協(xié)商卡片工具與買家友好協(xié)商，或通過平臺報備重新認(rèn)定發(fā)貨時間。
同時，針對收發(fā)貨地不在平臺的免責(zé)范圍內(nèi)的受臺風(fēng)影響商家，淘寶網(wǎng)商家服務(wù)大廳的相關(guān)信息也提醒商家可以主動向平臺進(jìn)行延遲發(fā)貨報備，并與買家進(jìn)行友好協(xié)商。
在惡劣天氣的挑戰(zhàn)下，電商、物流企業(yè)和相關(guān)從業(yè)者們正在保障安全的前提下，努力保障消費者體驗，延續(xù)消費復(fù)蘇的熱情，各方協(xié)力共渡難關(guān)。
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