據(jù)Quartz報道，日本富國生命保險(Fukoku Mutual Life Insurance)將從2017年1月起，用IBM的人工智能平臺Watson Explorer取代原有34名人類員工，以執(zhí)行保險索賠類分析工作。
人工智能主要負(fù)責(zé)的工作包括：掃描醫(yī)院記錄以及其他相關(guān)文件，從中了解用戶受傷定性、患者病歷、治療形式等信息，并且還會自動搜索并計算相關(guān)數(shù)據(jù)，最終決定保險賠付金額。
耗資2億日元部署，并每年花費1500萬日元維護(hù)的 Watson Explorer，在2015財年處理了13.2萬個保險個案。雖然最后的賠付金額還是需要由人類員工來把關(guān)，但其引入已提高了個案處理效率30%，因而導(dǎo)致人力剩余，部門30%的員工被勒令于2017年3月前完成離職。
除了富國生命保險之外，日本還有3家保險公司也在將人工智能和人類工作結(jié)合：
日本第一大人壽保險公司簡保人壽保險(Japan Post Insurance)也將于2017年3月起開始使用人工智能;第二大公司日本生命保險(Nippon Life Insurance)在2016年12月也完成了4000個保險案的處理，其作用在于向銷售人員提供合適客戶的保險方案建議。第一生命保險(Dai-ichi Life)則在更早以前就已有使用 Watson。
雖然，人工智能已經(jīng)開始替代人類員工進(jìn)行部分信息整理以及咨詢類的工作，例如上述的理賠信息整理，以及為客戶提供法律建議，但是否意味著它們正逐漸替代人類員工?
以上這兩個工作類別，讓人聯(lián)想起英國經(jīng)濟學(xué)家Ian Stewart曾針對1700年代自動化對人工作的影響進(jìn)行觀察研究：
那些受科技影響最大的幾個產(chǎn)業(yè)，如醫(yī)藥行業(yè)和管理顧問，反倒增加的工作機會更多，因為自動化機器仍需要人的監(jiān)控，兩者依舊處于互補的關(guān)系。
即使富國生命保險裁減了收集整理理賠材料的員工，但它還是需要保留最后對信息進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)的員工。人工智能對人類工作的影響，應(yīng)該更多地是對“工種”的調(diào)整。
根據(jù)哈佛商業(yè)評論總結(jié)，那些容易被自動化替換的工作類型有特定的共同點。除了明顯重復(fù)性的工作容易被機器人替代外，那些“工作內(nèi)容可被歸結(jié)為特定步驟，而判斷也明顯基于格式化的數(shù)據(jù)”的工作類別，都很有可能會被自動化替代。
而這個改變的征兆，也是對人類工作人員的警報。只有及時完成技能的“升級”，才能在人工智能時代“保住飯碗”。
