據(jù)Quartz報(bào)道，日本富國(guó)生命保險(xiǎn)(Fukoku Mutual Life Insurance)將從2017年1月起，用IBM的人工智能平臺(tái)Watson Explorer取代原有34名人類員工，以執(zhí)行保險(xiǎn)索賠類分析工作。
人工智能主要負(fù)責(zé)的工作包括：掃描醫(yī)院記錄以及其他相關(guān)文件，從中了解用戶受傷定性、患者病歷、治療形式等信息，并且還會(huì)自動(dòng)搜索并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)，最終決定保險(xiǎn)賠付金額。
耗資2億日元部署，并每年花費(fèi)1500萬日元維護(hù)的 Watson Explorer，在2015財(cái)年處理了13.2萬個(gè)保險(xiǎn)個(gè)案。雖然最后的賠付金額還是需要由人類員工來把關(guān)，但其引入已提高了個(gè)案處理效率30%，因而導(dǎo)致人力剩余，部門30%的員工被勒令于2017年3月前完成離職。
除了富國(guó)生命保險(xiǎn)之外，日本還有3家保險(xiǎn)公司也在將人工智能和人類工作結(jié)合：
日本第一大人壽保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)保人壽保險(xiǎn)(Japan Post Insurance)也將于2017年3月起開始使用人工智能;第二大公司日本生命保險(xiǎn)(Nippon Life Insurance)在2016年12月也完成了4000個(gè)保險(xiǎn)案的處理，其作用在于向銷售人員提供合適客戶的保險(xiǎn)方案建議。第一生命保險(xiǎn)(Dai-ichi Life)則在更早以前就已有使用 Watson。
雖然，人工智能已經(jīng)開始替代人類員工進(jìn)行部分信息整理以及咨詢類的工作，例如上述的理賠信息整理，以及為客戶提供法律建議，但是否意味著它們正逐漸替代人類員工?
以上這兩個(gè)工作類別，讓人聯(lián)想起英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Ian Stewart曾針對(duì)1700年代自動(dòng)化對(duì)人工作的影響進(jìn)行觀察研究：
那些受科技影響最大的幾個(gè)產(chǎn)業(yè)，如醫(yī)藥行業(yè)和管理顧問，反倒增加的工作機(jī)會(huì)更多，因?yàn)樽詣?dòng)化機(jī)器仍需要人的監(jiān)控，兩者依舊處于互補(bǔ)的關(guān)系。
即使富國(guó)生命保險(xiǎn)裁減了收集整理理賠材料的員工，但它還是需要保留最后對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)的員工。人工智能對(duì)人類工作的影響，應(yīng)該更多地是對(duì)“工種”的調(diào)整。
根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論總結(jié)，那些容易被自動(dòng)化替換的工作類型有特定的共同點(diǎn)。除了明顯重復(fù)性的工作容易被機(jī)器人替代外，那些“工作內(nèi)容可被歸結(jié)為特定步驟，而判斷也明顯基于格式化的數(shù)據(jù)”的工作類別，都很有可能會(huì)被自動(dòng)化替代。
而這個(gè)改變的征兆，也是對(duì)人類工作人員的警報(bào)。只有及時(shí)完成技能的“升級(jí)”，才能在人工智能時(shí)代“保住飯碗”。
