實習(xí)記者 李其峰
(相關(guān)資料圖)
“孫女給‘233樂園’里面的《迷你世界》充值了一萬多塊錢，我給這個游戲公司打了多次電話申請退款，他們不同意。”7月10日，蘭陵縣75歲老人陳大爺向齊魯壹點情報站反映，孫女游戲充值遭遇退費難。
陳大爺告訴記者，自己的孫女今年8周歲，讀小學(xué)二年級，每周末都會來他這住一會?！敖衲?月，孩子往這游戲充值了6650塊錢。”陳大爺說，當月，他生病住院需要動手術(shù)，才發(fā)現(xiàn)自己的積蓄被花沒了。
陳大爺孫女所玩游戲界面
“發(fā)現(xiàn)后，我趕緊跟這款游戲的運營商北京龍威互動科技有限公司聯(lián)系，他們以‘不確定是否由未成年兒童完成付款’為由，拒不退款?！苯?jīng)多次電話投訴、協(xié)商，陳大爺跑遍了民政局和當?shù)鼐游瘯?，終于向北京龍威互動科技有限公司證明了自己“不會使用智能手機，不會玩手機游戲”，該公司最終答應(yīng)退還50%費用并簽署和解書?！爱敃r住院手術(shù)著急用錢，雖然對這個數(shù)額很不滿意，但無奈下我也只好妥協(xié)?！标惔鬆斦f。
發(fā)生這種事，除了批評教育孫女，加強監(jiān)管力度外，陳大爺一家也請求北京龍威互動科技有限公司凍結(jié)孫女游戲賬號、更換手機支付密碼、嚴格控制孫女玩手機的次數(shù)和時間。
可后續(xù)還是發(fā)生了游戲充值情況。
陳大爺提供的相關(guān)材料證實，7月4日和5日，陳大爺孫女分四次向北京龍威互動科技有限公司共計充值3720元?！爱敵踹@家公司說好了凍結(jié)孩子的游戲賬號，結(jié)果她還能玩。而且玩的時候不用輸入身份證號，沒有人臉識別驗證，通過支付寶一鍵關(guān)聯(lián)就行，改了支付密碼也沒用，這游戲充值可以免密支付，實名認證和憑密支付這兩道關(guān)都是擺設(shè)？”陳大爺向記者提出這些疑問。
10日，記者聯(lián)系到北京龍威互動科技有限公司，記者詢問客服專線關(guān)于陳大爺孫女游戲退費相關(guān)事宜及提出的疑問，工作人員表示：客服熱線不方便回答這些問題，公司有專線人員對接記者提問。隨后向記者索要聯(lián)系方式，承諾一到三個工作日給予答復(fù)。截止發(fā)稿前，記者未收到所謂的“專線人員”聯(lián)系。
當天，記者還被孩子家長拉進了他們的“維權(quán)群”。這是一個53人的微信群，除記者之外幾乎都是與該游戲平臺產(chǎn)生未成年人充值糾紛的孩子家長，金額少的幾千，多的三萬，大多數(shù)在一萬以上。
從他們的演示來看，在國家對網(wǎng)絡(luò)游戲向未成年人“限玩”的情況下，北京龍威互動科技有限公司旗下的“233樂園”，確實只需支付寶“一鍵認證”即可。該群眾多家長吐槽：防沉迷認證成了擺設(shè)，反而給未成年提供了沉迷游戲的“溫床”。
01:13群內(nèi)家長演示該平臺“支付寶一鍵實名認證”步驟
天眼查新聞輿情項下顯示，北京龍威互動科技有限公司涉及多起未成年人充值糾紛
記者通過天眼查發(fā)現(xiàn)，北京龍威互動科技有限公司旗下的《地鐵跑酷》《夢幻恐龍園》《奧特曼傳奇英雄》《蛋仔派對》《迷你世界》等多款游戲都曾發(fā)生未成年人游戲充值糾紛，金額從數(shù)千元到幾萬元不等。從相關(guān)媒體報道來看，多數(shù)糾紛都未得到解決。
記者就陳大爺?shù)脑庥鲎稍兞松綎|文康（臨沂）律師事務(wù)所合伙人郇恒吉律師。他認為：根據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定來看，雖然未成年在游戲中充值不當，家長可以向游戲公司主張退費，但是具體退費的金額并非“一刀切”，還需要綜合考慮未成年的年齡層次、智力認知水平、家庭情況及家長的監(jiān)管責(zé)任等各種因素。
郇律師同時建議，對未成年人的家長們來說，應(yīng)對自己的賬戶資金加強管理，開通消費提醒功能，未成年人子女有不當充值行為可以及時發(fā)現(xiàn)；一旦發(fā)現(xiàn)未成年人存在游戲充值等不當行為后，應(yīng)立即采取有效措施阻止所充資金或虛擬貨幣繼續(xù)消耗，并與提供網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)服務(wù)的平臺溝通聯(lián)系，主張錢款返還。如多次申訴無果，可通過訴訟途徑追討。
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