溫婷婷是番禺區(qū)稅務(wù)局鐘村稅務(wù)所的一名普通干部。為了全心全意服務(wù)好納稅人，她和搭檔們化身“稅務(wù)管家”，幾乎走遍了轄內(nèi)每一家商戶。
(資料圖)
“我們既聽到了企業(yè)對未來發(fā)展的美好憧憬，也用筆頭記錄下了企業(yè)在前進道路上遇到的困難和阻力。這些實地的走訪，讓我們稅務(wù)部門的分級分類管理更加精準，從而幫助企業(yè)行得更穩(wěn)、走得更遠?！睖劓面帽硎?。致力于服務(wù)好區(qū)內(nèi)25．15萬戶商事主體，“走企業(yè)”只是番禺區(qū)稅務(wù)局深化“放管服”改革的一個縮影。
變身“稅務(wù)管家”，拓展“非接觸式”辦稅渠道
作為服務(wù)納稅人的“第一扇窗口”和稅費政策落地的“最后一公里”，稅務(wù)大廳的服務(wù)給納稅人繳費人帶來最直接的“稅務(wù)印象”。記者走訪番禺區(qū)稅務(wù)局多個大廳發(fā)現(xiàn)，稅務(wù)創(chuàng)新服務(wù)包括拓展“非接觸式”辦稅渠道，建立“不滿意，請找我”反饋機制，開設(shè)“一站式”服務(wù)窗口，聘任公職律師進行涉稅爭議咨詢調(diào)節(jié)，打造“支部建在窗口、先鋒亮在崗位”工程等，從細節(jié)入手，實現(xiàn)精細服務(wù)。
一名大廳的稅務(wù)工作人員告訴記者，“您有呼，我必應(yīng)”是番禺區(qū)稅務(wù)局對“首問責(zé)任制”的第一要求，也是衡量納稅人滿意與否的一個指標刻度?！盀榱丝焖夙憫?yīng)各類涉稅費訴求，辦稅服務(wù)廳開辟了12366熱線、‘5G＋VR’政務(wù)曉屋云坐席、大廳流動導(dǎo)稅、‘穗稅連心三級溝通群’等咨詢溝通渠道，在按需充實應(yīng)答人員數(shù)量的基礎(chǔ)上設(shè)置潮汐坐席，對納稅人繳費人的問題快速響應(yīng)，對‘疑難雜癥’及時答復(fù)，確保納稅人繳費人撥得通、問得明?！彼ΨQ自己和伙伴們“變身”為“稅務(wù)管家”，用貼心式服務(wù)最大限度便利納稅人繳費人。
除了暢通征納溝通渠道，番禺區(qū)稅務(wù)局還堅持以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新打造無差別綜窗、一窗綜合受理，形成“一次告知、一套材料、一窗辦理”的業(yè)務(wù)模式，前臺綜合受理、后臺分類審批，推動企業(yè)開辦、發(fā)票申領(lǐng)、清稅注銷等更多事項向“一窗”延伸。
提起“一窗通辦”，廣州百川財務(wù)咨詢有限公司吳麗瑩贊不絕口?！斑@些年來，稅務(wù)部門的辦稅方式在不斷優(yōu)化，從辦稅服務(wù)廳排隊辦到自助辦，從預(yù)約辦到一窗辦、非接觸式辦……稅務(wù)部門的服務(wù)方式越來越走心，我們來辦事也感到越來越舒心?！泵看无k理完涉稅業(yè)務(wù)后，吳麗瑩都會毫不猶豫地為窗口服務(wù)按下“非常滿意”的評價。健全工作機制，完善窗口綜合受理規(guī)范化、制度化與多樣化，番禺區(qū)稅務(wù)局在“簡”和“減”上不斷探索，讓辦稅大廳的“事越來越好辦”，讓納稅人繳費人的體驗持續(xù)升級。
用真招實招，把“問題清單”變?yōu)椤俺晒鍐巍?/strong>
番禺區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負責(zé)人告訴記者，為了服務(wù)好區(qū)內(nèi)25．15萬戶商事主體，番禺區(qū)稅局以數(shù)字化為核心，以智能化為路徑，以分類分級管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了管理資源和精力向精細服務(wù)、風(fēng)險防控轉(zhuǎn)移的高效配置。
“以前辦理涉稅事項我們需要來回跑，現(xiàn)在稅務(wù)局的管理方式變了，大多數(shù)事項都可以網(wǎng)上辦理，而且現(xiàn)在管理所會在我們遇到問題的時候主動溝通，幫助我們及時解決問題。”廣州市雍苑餐飲服務(wù)有限公司財務(wù)負責(zé)人鐘練旋在稅務(wù)部門的調(diào)研會上頻頻點贊。
“我們工作的重點就是深入實際問需于企、問計于民，用真招實招將一個個‘問題清單’變?yōu)橐环莘葑尲{稅人繳費人滿意的‘成果清單’?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示。
記者發(fā)現(xiàn)，在這些清單里，關(guān)于出租屋稅費管理的創(chuàng)新舉措格外引人注意。作為外來人口高度聚集的地區(qū)，番禺區(qū)個人房屋租賃呈逐年增長的趨勢，2023年1－5月，全區(qū)個人出租屋租賃稅費達1．5億元。數(shù)據(jù)的背后是稅務(wù)部門的積極作為，大膽創(chuàng)新。為了營造宜業(yè)宜居的發(fā)展環(huán)境，番禺區(qū)稅務(wù)局在廣東省電子稅務(wù)局率先試點運行代征個人出租屋稅款申報繳款功能，積極探索個人出租屋備案、繳稅、開票“一件事”主題集成服務(wù)應(yīng)用場景，聯(lián)合建設(shè)番禺民生卡全聚合支付服務(wù)平臺，實現(xiàn)多種支付渠道繳交出租房屋綜合稅。
據(jù)悉，面對納稅人過去“多頭跑”的繁瑣，“一站式”服務(wù)實現(xiàn)出租屋備案、繳稅、開票“一站辦結(jié)”，辦理時間由原來的2－3天壓縮至當(dāng)天辦結(jié)，辦稅時長壓縮50％。
點對點、不斷線，稅惠輔導(dǎo)助企用好政策
近年來，隨著國家一系列退稅減稅政策的陸續(xù)出臺，番禺區(qū)市場主體的信心越來越強。為了將稅惠政策第一時間送到納稅人手里，番禺區(qū)稅務(wù)局組建專業(yè)化的團隊，從網(wǎng)格化稅收服務(wù)機制到“一期一會”專場培訓(xùn)，從“線上＋線下”全方位宣傳輔導(dǎo)到“青藍計劃稅務(wù)導(dǎo)師”，點對點、不斷線的輔導(dǎo)幫助企業(yè)用活用好政策，激活一池春水。
“智創(chuàng)·識惠”空中課堂對于番禺的納稅人而言一點也不陌生。在線上，番禺區(qū)稅務(wù)局主動聯(lián)合科工商信局等單位以及各類協(xié)會，通過案例分析、操作場景模擬、操作步驟分解等“沉浸式”宣講，“手把手”教授納稅人掌握最新優(yōu)惠的政策“干貨”。今年5月份，在線學(xué)習(xí)的人數(shù)就已經(jīng)超過3萬人次。
“稅務(wù)部門在政策上的及時推送和精準輔導(dǎo)，不僅幫助我們及時了解并充分享受到國家最新稅收優(yōu)惠，對于日?？赡苡龅降馁M用歸集、申報風(fēng)險等各方面的問題也是講解透徹！”埃文低碳財務(wù)人員林素冰在灣區(qū)科創(chuàng)企業(yè)所得稅優(yōu)惠專場宣講會上表示。作為全國最早開展碳排放權(quán)交易的機構(gòu)之一，埃文低碳深耕綠色低碳行業(yè)，為“雙碳”工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)支撐，服務(wù)企業(yè)200余家。
“有賴于稅費政策的紅利，讓我們可以專注于產(chǎn)品及雙碳關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，提升研發(fā)創(chuàng)新和市場拓展能力的同時，提高品牌的傳播效益！”林素冰表示，2022年疊加享受研發(fā)費用加計扣除、高新技術(shù)企業(yè)稅率減免優(yōu)惠政策，累計減免稅收近240萬元。
除了政策速達，紅利落地也在番禺實現(xiàn)了“加速度”。稅務(wù)部門全力落實加快出口退稅進度要求，堅持在辦稅流程上做減法，在納稅服務(wù)上做加法，通過“隨問隨答”政策響應(yīng)機制、“隨到隨審”退稅申報機制以及“隨接隨辦”業(yè)務(wù)辦理機制，讓納稅人享受到“稅務(wù)導(dǎo)師”專業(yè)團隊的精準輔導(dǎo)以及“綠色通道”快捷辦理的服務(wù)。目前，番禺出口企業(yè)正常退稅業(yè)務(wù)平均辦理時間壓縮在5天內(nèi)，其中一、二類企業(yè)縮至3天內(nèi)。
一個個創(chuàng)新舉措、一次次真情服務(wù)、一項項改革實踐，番禺區(qū)稅務(wù)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，厚植為民情懷，持續(xù)推進稅費服務(wù)創(chuàng)新，讓納稅人繳費人享受更快捷、更經(jīng)濟、更規(guī)范的服務(wù)，為營造近悅遠來的營商環(huán)境、打造“喬灌草林”欣欣向榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)貢獻稅務(wù)力量。
文、圖／廣州日報·新花城記者：林琳 通訊員：楊銳軒廣州日報·新花城編輯：趙小滿
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