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6月27日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》，統(tǒng)計了6月1日至6月20日共計20天各類消費維權(quán)輿情。在監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關“消費維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。報告中，中消協(xié)點名“五月天演唱會訂單異常”事件，以此作為典型案例，警醒主辦方、平臺方應該將事情追查到底，給消費者一個合理的解釋。
報告截圖（圖源：中新經(jīng)緯）
據(jù)此前報道，6月12日，數(shù)百名網(wǎng)友反映，在“繽紛島”平臺購買的五月天演唱會門票遭遇強制退票。平臺稱系違規(guī)產(chǎn)生異常訂單，網(wǎng)友稱購買途徑正規(guī)。雙方各執(zhí)己見，僵持不下。
對此，中消協(xié)認為：“訂單異?！钡谋澈螅羌夹g(shù)故障還是人為干預？主辦方除了承諾“盡量解決問題”，還應有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。
同時，中消協(xié)建議，從推動文旅消費市場清朗和諧發(fā)展的角度著力，呼吁監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場從業(yè)人員準入機制、評價體系，區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié)，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸誡提醒功能，又要敢于啟動嚴重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權(quán)益行為的違法違規(guī)成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網(wǎng)絡技術(shù)，加強演出票務運行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務監(jiān)管服務平臺，實時監(jiān)測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。
（極目新聞綜合中新經(jīng)緯）
（來源：極目新聞）
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