王寶強在一次訪談中講，他人生最難忘的一件事，就是到一個劇組去送自己的資料，希望能在對方的戲中謀個一天可以掙一二十元錢的群演職位。他把自己花了好幾元錢洗好的照片和打印好的資料交到劇組工作人員手中時，對方看都沒看，就扔進垃圾桶里，尖酸地說：“你這長相，這身材，還想當演員？別做夢了！”
那時候，1元錢可以買5個饅頭，王寶強那疊小小的資料可是他幾天的飯錢。他含淚從垃圾桶中撿起資料，差一丁點就決定收拾行李回老家了。這樣的場景，不少明星都經(jīng)歷過。而當年那些難為過他們的人，不知道后來回想起來是什么感覺？
【資料圖】
稻盛和夫說，“人性中最大的丑惡，不是貪婪、自私、虛偽，更不是狂妄，而是為難他人。尤其是獲得了某種利益和權(quán)力以后，變著法地盡可能為難可以為難的人。”那些為難過“王寶強們”的人，并不是什么大人物，也許只是才入職的普通員工，被臨時派去收收簡歷，但他們就能把繡花針一般的權(quán)力，耍得跟金箍棒一樣。
多年來，我親眼看到過許多這樣的人。在四川話里，大家都稱他們?yōu)椤扒飪骸?，意思就是混得并不怎么好的人。難為一下傳菜員，整一下快遞小哥，或呵斥一下滴滴司機，成為他們的日常習(xí)慣。岳云鵬當年在飯店當服務(wù)員時，就遇到一個尖酸顧客，因其寫錯了啤酒，被對方指著鼻子罵了三個小時。
并不是所有受氣的弱者都有王寶強、岳云鵬后來的運氣。更多的是被打擊得體無完膚甚至失了再試一次的勇氣，或干脆與刁難他的人一樣，成為一有機會就為難別人的人。當然，也有更極端的發(fā)泄方式，比如往刁鉆的顧客菜盤里吐口水的服務(wù)員，或與乘客打架的司機。許多因五毛錢或一碗面就弄出一條甚至幾條人命的事，就是這樣發(fā)生的。
我曾有兩個銷售同事，每次賣盒飯的小哥或小妹來，他們總是做出一副要買的樣子，吊起對方的推銷熱情，然后又各種挑剔、講價，甚至譏諷和嘲笑。他們知道，對方為了多賣一兩個盒飯，總是能含笑隱忍，唾面自干。要知道當時正值午飯時間，正是競爭激烈的時候，幾分鐘可以掃一層樓，賣出多少盒飯？
有一天，我實在看不下去了，就對其中一個人說：“你們要買就買，不買就放人家走，別耽誤人家的時間，大家都不容易，秋兒何必為難秋兒？你們平時打推銷電話或拜訪陌生顧客時，遇到刁難是什么感受？”這句話，當場讓對方石化了。他們平時在外面受的各種氣，頓然回到眼前。他們瞬間與那個賣盒飯的小伙子共情，并且買了一盒。
自那之后，“秋兒何必為難秋兒”，也成為我們辦公室很長一段時間的流行語。
當然，也總有人能在相似的場景里散發(fā)善意，而不是戾氣。我在重慶采訪時，遇到一位同行，她說當年自己剛出來時，一時找不到工作，病急亂投醫(yī)，跑去電視臺應(yīng)聘主持，一口“椒鹽普通話”，麻得評委一楞一楞的。
評委老師是當?shù)刂鞒秩?，并沒有嘲笑她，而是告訴她，“你的普通話還達不到我們的要求，但看你的簡歷和文筆，是可以往文字采編的方向去應(yīng)聘的，我們臺半月后要招采編，你注意公告，可以報名再去試試?！贝猴L一樣的話語，讓她打消了再次去考試的恐懼，半個月后，又再次踏上了那家電視臺的樓梯，成了一名文字工作者。
如果當時評委的臉色兇惡一點，后續(xù)會是怎樣，就不好說了。正因為這個原因，她直到現(xiàn)在，待人接物都溫婉平和，即使接到推銷電話，也會和氣地對對方說：“我不需要，謝謝?！彼f，電話那頭，很可能是一個抱著最后希望在做嘗試的人，咱們何苦去為難？
一句暖心的話，可能改變一個人；一番惡語相向，也可能改變一個人。我們都處在這樣的人際影響當中。所以，不為難他人，何嘗不是在鋪平自己的路呢？
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