微信公眾號從2012年誕生至今，
不少運(yùn)營者在實(shí)際運(yùn)營的過程中，往往會遇到以下問題：
1.渠道多，難統(tǒng)一管理，效率低下；
2.沒有消息提醒，經(jīng)常需要刷新才看到；
3.聊天記錄不能長期保存，難以追溯；
4.常用話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化知識內(nèi)容，不能一鍵發(fā)送；
5.多個(gè)公眾號需要登入多個(gè)網(wǎng)頁；會話無法轉(zhuǎn)接；
6.粉絲無法精準(zhǔn)化營銷；
7.客服工作不能精細(xì)量化..
其實(shí)，微信官方平臺提供的客服系統(tǒng)僅僅只是一個(gè)會話工具，難以滿足大部分企業(yè)的實(shí)際需要。
那么有沒有合適的第三方微信客服系統(tǒng)呢？又有哪些客服功能呢？
有！它就是被譽(yù)為“公眾號運(yùn)營利器”的魚塘軟件的客服系統(tǒng)，開啟了“微信公眾號+魚塘軟件”的新型智能客服/獲客模式，其所提供的7大在線客服功能，用上3個(gè)，就可為你省掉大筆推廣費(fèi)！
1、多渠道客服
支持公眾號（服務(wù)號、訂閱號）、小程序、網(wǎng)站、APP、抖音、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業(yè)整合渠道，同一后臺統(tǒng)一管理和接待。
當(dāng)同一個(gè)客戶通過不同渠道咨詢同一個(gè)問題的時(shí)候，客服只需要回答一次客戶的問題就可以了，大大提升了客服的工作效率。
同時(shí)各渠道數(shù)據(jù)在后臺生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，營銷推廣效果一目了然。
2、粉絲消息即時(shí)聲音提醒
不用每次刷新，就可以在電腦/手機(jī)上實(shí)時(shí)接收公眾號粉絲消息通知，并且所有公眾賬號客戶咨詢信息全部對接魚塘。
粉絲關(guān)注/來訪、新到消息鈴聲提醒，跟QQ一樣閃爍，專屬客服第一時(shí)間接待，不會再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。
3、聊天記錄、客戶信息長期保存
聊天記錄、客戶信息等長期保存在系統(tǒng)后臺，不會丟失，員工沒有權(quán)限刪除。
即便是客服離職，下一個(gè)新來客服也可以根據(jù)歷史記錄，快速跟進(jìn)！
4、強(qiáng)大知識庫，增強(qiáng)客戶黏性
一些產(chǎn)品的Q&A問答、產(chǎn)品介紹、說明等可以上傳知識庫、素材庫等，客戶有需要的時(shí)候或客服遇到相同的問題可以點(diǎn)擊一鍵回復(fù)。
可以是各種文本、圖文、視頻等，方便快捷，不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且客服效率大大提升，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。
5、多個(gè)客服同時(shí)在線
支持多個(gè)微信公眾號統(tǒng)一接入，同時(shí)還支持多客服同時(shí)在線，接待數(shù)量無上限，且客服靈活分配。
一旦有訪客進(jìn)入公眾號，可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，既可以避免出現(xiàn)同一個(gè)客戶多人接待的情況，也可以平衡客服工作。當(dāng)然啦，遇到難搞的問題，客服之間也可以協(xié)作，會話轉(zhuǎn)接提高工作效率。
6、獲取粉絲畫像
強(qiáng)大的AI粉絲畫像功能和標(biāo)簽分組功能，將粉絲根據(jù)意向度高低、消費(fèi)能力、興趣愛好等等打上不同的標(biāo)簽，從而指導(dǎo)客服實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)地服務(wù)和營銷。
針對不同標(biāo)簽粉絲有真針對性
7、多維度精準(zhǔn)報(bào)表
統(tǒng)一客服管理界面，同時(shí)統(tǒng)計(jì)所有渠道的對話數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)維度包括對話數(shù)量、對話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效率等，實(shí)時(shí)生成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)報(bào)表。
可以對客服的工作情況，從不同的維度進(jìn)行分析、總結(jié)，不僅可以精細(xì)量化客服的工作，而且對推廣效果等也具有指導(dǎo)意義。
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